Creating Connections
Klanten verwachten steeds meer: snelheid, persoonlijke interactie en service via hun favoriete kanalen. Vooral Millennials en Gen Z hebben hoge eisen, en organisaties die niet aan deze verwachtingen voldoen, raken achterop. Samen met Vodafone Business onderzoekt Business Insider hoe je je klantbeleving future-proof kan maken, verbeteren en je klanten blijft verrassen.
De AI-revolutie in klantenservice: zoveel meer dan alleen een chatbot
AI in klantenservice is booming. Chatbots, slimme suggesties, automatische transcripties en vertalingen, sentimentanalyse en personalisatie beloven de klantenservice op alle vlakken te verbeteren. Maar niet iedereen is even enthousiast: volgens Gartner zou 64% van consumenten liever niet zien dat bedrijven AI voor klantenservice gebruiken. De crux zit volgens Robin Hogenkamp, senior business consultant bij Vodafone Business, in de klantbeleving.
Built with Shorthand