Vijf cruciale bedrijfsvragen die openbare AI niet voor je beantwoordt - maar embedded AI wél

Kunstmatige intelligentie (AI) kan waardevolle inzichten opleveren.

Doordat algemeen beschikbare AI-tools hun informatie alleen uit openbare bronnen halen, is hun toegevoegde waarde in de praktijk echter beperkt.

AI die specifiek is toegespitst op gebruik binnen jouw organisatie en toegang heeft tot de waardevolle databronnen waarover je beschikt, biedt uitkomst. 

Een breed scala aan algemeen beschikbare AI-tools is toegankelijk. De toegevoegde waarde hiervan voor jou als MKB'er is echter beperkt. Hoe verhouden deze openbare AI-tools zich tot AI-tools die nauw integreren met je bedrijfsapplicaties en toegang hebben tot je interne data? We zetten vijf vragen op een rij die je niet aan openbare AI-tools kan stellen, maar wel aan AI die specifiek is toegespitst op intern gebruik.

Wat je niet aan openbare AI-tools vraagt 

Doordat algemeen beschikbare AI-tools hun informatie alleen uit openbare bronnen halen, is de toegevoegde waarde die zij voor het bedrijfsleven bieden in de praktijk beperkt. Een platform als Salesforce integreert AI nauw met je bedrijfssystemen en -data, wat we ook wel embedded AI noemen. Embedded AI is specifiek gericht op zakelijk gebruik en kan interessante inzichten opleveren. We zetten enkele relevante vragen op een rij die je wel kunt stellen aan dergelijke AI-tools voor zakelijk gebruik, maar niet aan openbare AI-tools:

1. Welke informatie is beschikbaar over deze specifieke klant? 
Indien je deze vraag aan algemeen beschikbare AI-tools stelt, krijg je bijvoorbeeld een overzicht van alle informatie die op internet beschikbaar is over de klant. De specifieke gegevens die jij intern over de klant beschikbaar hebt neemt de tool niet mee, terwijl deze juist veel relevanter zijn.
 
Salesforce kan je in real-time inzicht geven in alle informatie die je over een klant beschikbaar hebt. Denk daarbij aan eerdere bestelde producten en eventuele problemen die de klant met een product of dienst heeft gemeld, maar ook aan deelnames aan trainingen, evenementen of andere contactmomenten. Zo krijg je relevantere informatie aangereikt, en kan je hiervan profiteren in het verdere contact met deze klant.

2. Tegen welke problemen lopen mijn klanten het vaakst aan? 
In je bedrijfssystemen is allerlei informatie beschikbaar over problemen waar klanten onverhoopt ​tegenaan lopen​​ met producten of diensten die zij afnemen. Denk daarbij aan tickets, maar ook aan ​garantie trajecten​​     ​ en vragen die klanten aan supportmedewerkers stellen. AI kan je hierin inzicht geven, wat een gerichte aanpak mogelijk maakt en helpt problemen te prioriteren.
 
Deze data zijn echter niet toegankelijk voor een openbare AI. Het kan zich uitsluitend baseren op informatie die algemeen beschikbaar is, zoals onderzoeksrapporten of openbare websites met klachten. De toegevoegde waarde hiervan is beperkt. Embedded AI zoals Salesforce biedt je dit inzicht wel.

3. Kan je het retourproces starten voor deze klant?  
AI kan helpen met het automatiseren van allerlei routinematige processen. Handig, want dit kan werknemers in belangrijke mate ontlasten en hen meer tijd geven voor taken die meer toegevoegde waarde bieden. Een voorbeeld is het starten van een retourproces voor een klant. Openbare AI-tools zijn echter niet geïntegreerd met je interne bedrijfssystemen, waardoor zij deze mogelijkheden slechts zeer beperkt of niet bieden.
 
Embedded AI beschikt wel over deze integraties en maken verregaande automatisering van allerlei handelingen mogelijk. Zo kan je met embedded AI zoals die van Salesforce het volledige retourproces voor een klant van A tot Z automatiseren, inclusief het aanleveren van een retourlabel en registreren van de retourzending in interne systemen.

4. Wat zijn interessante cross- en upsell-kansen? 
Het optimaal benutten van cross-sell en upsell-kansen kan een interessante manier zijn om je omzet te vergroten. Een openbare AI-tool kan je echter uitsluitend inzicht bieden in algemene cross-sell en upsell-kansen, zonder dat deze informatie op jouw organisatie is toegespitst. 
 
Dit terwijl je intern over een schat aan data beschikt die je kunnen helpen met het identificeren van de écht relevante kansen. Denk hierbij aan informatie over de aankoopgeschiedenis van een klant, contactpersonen waarmee eerder interessante deals zijn gesloten evenals de specifieke eisen en wensen van een klant. Embedded AI biedt je het benodigde inzicht.

Door het analyseren van het aankoopgedrag van klanten helpt AI met het identificeren van dergelijke kansen, zodat je salesteam hiermee aan de slag kan. 

5. ​Wat is de voorraadstatus in ons ERP-systeem? 
Indien AI toegang heeft tot je interne bedrijfssystemen, kan het hieruit allerlei relevante informatie voor je ophalen. Zo kan je onder meer eenvoudig de voorraadstatus opvragen, die AI uit je ERP-systeem kan halen. Je weet hierdoor direct of een product waarnaar een klant vraagt beschikbaar is, en indien dat niet het geval is wanneer deze weer leverbaar is.  
 
Hoewel deze informatie zeer relevant is, wil je uiteraard voorkomen dat een openbare AI-tool leert van jouw voorraadstatus en deze meeneemt in de informatie die het met andere gebruikers deelt. Embedded AI geeft je deze zekerheid. Je beschikt hierdoor over de voordelen van AI in een vertrouwde omgeving die kan meekijken in al je bedrijfsdata, terwijl je de zekerheid hebt dat deze gegevens altijd veilig binnen je eigen organisatie blijven.